UneeQ là công ty công nghệ New Zealand chuyên phát triển digital human – những nhân vật ảo có ngoại hình, giọng nói và biểu cảm giống con người, có khả năng trò chuyện tự nhiên bằng AI tạo sinh. Sau một thập kỷ nghiên cứu và phát triển, UneeQ hiện cung cấp ba nhóm sản phẩm cốt lõi là Digital Human OS, UneeQ Studio và Immersive Training Platform, được các tập đoàn lớn như Qatar Airways, Deutsche Telekom, Pearson và nhiều tổ chức chính phủ tin dùng. Bài viết dưới đây giới thiệu UneeQ, phân tích chi tiết các sản phẩm của công ty và tổng hợp 5 dự án tiêu biểu đã tạo nên tên tuổi cho UneeQ trên thị trường digital human toàn cầu.
>> Tham khảo: HoloHuman – AI Digital Human
Mục lục
Giới thiệu về UneeQ – một công ty digital human
UneeQ được thành lập vào năm 2016, khởi đầu từ dự án Nadia – một trợ lý ảo được lồng tiếng bởi diễn viên Cate Blanchett, giúp người khuyết tật tại Úc tiếp cận thông tin từ Chương trình Bảo hiểm khuyết tật quốc gia (NDIS) dễ dàng hơn. Từ dự án mang tính xã hội đó, ban lãnh đạo UneeQ nhận ra digital human có thể giải quyết những bài toán lớn hơn nhiều trong doanh nghiệp: đào tạo nhân viên xử lý các tình huống áp lực cao và xây dựng kết nối chân thực với khách hàng.
Trong một thập kỷ, công ty đã đầu tư nghiên cứu và phát triển để hoàn thiện công nghệ, trong đó nổi bật là hệ thống Synanim™ – nền tảng cốt lõi giúp digital human chuyển động, phản ứng và biểu cảm tự nhiên như người thật. Hiện tại, UneeQ có đội ngũ hoạt động tại Mỹ, Canada, Úc, New Zealand, Portugal, Nhật Bản và nhiều quốc gia châu Âu, hợp tác với doanh nghiệp và tổ chức chính phủ trên toàn cầu.
Danh sách khách hàng của UneeQ bao gồm những thương hiệu lớn như Qatar Airways, Deutsche Telekom, Vodafone, PwC, Deloitte, NVIDIA, Mercedes-Benz Consulting, UBS và Tổng cục Du lịch Ả Rập Xê Út. Với triết lý phát triển AI có trách nhiệm, UneeQ định vị mình không chỉ là nhà cung cấp công nghệ mà còn là đối tác đảm bảo digital human được thiết kế để hỗ trợ con người, không thay thế hay gây hại cho họ. Theo dữ liệu công ty công bố, 89% người dùng cho biết họ thích tương tác với digital human hơn chatbot truyền thống, còn hiệu quả đào tạo qua digital human đạt tới 95%, so với 78% của phương pháp đào tạo truyền thống.
Các sản phẩm của UneeQ
UneeQ xây dựng công nghệ digital human theo hướng nền tảng (platform), cho phép doanh nghiệp tùy biến theo từng mục đích sử dụng cụ thể. Ba nhóm sản phẩm chính của công ty gồm:
Digital Human OS
Digital Human OS là hệ điều hành độc quyền của UneeQ, đóng vai trò nền tảng công nghệ cho mọi digital human mà công ty tạo ra, được xây dựng dựa trên 10 năm nghiên cứu và phát triển. Hệ thống này gồm ba lớp công nghệ chính:
- Synanim™ (Animation and behavior): động cơ hoạt hình và hành vi AI độc quyền, chuyển hóa dữ liệu hội thoại thành biểu cảm khuôn mặt, cử chỉ và chuyển động môi khớp với lời nói một cách tự nhiên, giúp digital human “sống” thật thay vì robot hóa hay gượng gạo.
- LLM Orchestration: lớp điều phối đóng vai trò “bộ não” của digital human, có khả năng hoạt động độc lập với nhà cung cấp LLM (LLM-agnostic) – doanh nghiệp có thể sử dụng OpenAI, Anthropic, Google hoặc mô hình tùy chỉnh mà không cần xây dựng lại giải pháp từ đầu, đồng thời giữ được sắc thái hội thoại và kiến thức chuyên biệt theo vai trò.
- Integrations and Deployment: lớp tích hợp và triển khai với API, SDK cho JavaScript, React, iOS, Android, cho phép kết nối digital human với hầu hết hệ thống doanh nghiệp hiện có (CRM, LMS, chatbot sẵn có), triển khai linh hoạt trên cloud, on-premise hoặc private cloud, đạt chuẩn bảo mật SOC2 và tuân thủ GDPR.
Digital Human OS hỗ trợ giao tiếp bằng hơn 100 ngôn ngữ, tốc độ phản hồi dưới 1 giây và độ phân giải hình ảnh 4K Ultra HD, đồng thời cam kết dữ liệu khách hàng không được sử dụng để huấn luyện mô hình của UneeQ.
UneeQ Studio
UneeQ Studio là dịch vụ agency sáng tạo digital human, giúp doanh nghiệp xây dựng đại sứ thương hiệu AI (AI brand ambassador) có cá tính, ngoại hình và câu chuyện riêng gắn liền với thương hiệu, thay thế cho chatbot cứng nhắc hay avatar mẫu thiếu chuyên nghiệp. Các nhóm ứng dụng chính của UneeQ Studio gồm:
- Digital human creation: xây dựng digital human từ đầu, từ thiết kế ngoại hình, tính cách, câu chuyện đến huấn luyện kiến thức chuyên biệt theo thương hiệu.
- AI brand ambassadors: đại sứ thương hiệu AI xuất hiện xuyên suốt các điểm chạm của khách hàng, từ social media đến sự kiện trực tiếp.
- Website assistant: trợ lý digital human trên website, giúp tăng tương tác, giáo dục và chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng.
- Events and experiences: digital human xuất hiện tại sự kiện, triển lãm, hoạt động kích hoạt thương hiệu, tạo trải nghiệm đáng nhớ với khách tham dự.
- Kiosks: digital human hiện diện tại các điểm bán, sân bay hoặc không gian công cộng thông qua màn hình kiosk tương tác.
Theo UneeQ, một dự án UneeQ Studio thường ra mắt trong 3-6 tháng, bao gồm giai đoạn xây dựng chiến lược, phát triển tính cách nhân vật, sản xuất và triển khai, hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ với khả năng thích ứng văn hóa tự nhiên.
Immersive Training Platform
Immersive Training Platform là nền tảng đào tạo nhập vai bằng AI, cho phép nhân viên luyện tập những cuộc hội thoại khó và áp lực cao mà không cần thiết bị VR, chỉ cần thiết bị có camera và micro. Nền tảng phục vụ bốn nhóm ứng dụng đào tạo chính:
- Sales Training: cho phép đội ngũ bán hàng luyện tập không giới hạn với “khách hàng AI” đưa ra phản đối và câu hỏi thực tế trước khi gặp khách hàng thật.
- Customer Service Training: giúp nhân viên thực hành xử lý những tình huống khách hàng khó tính trong không gian an toàn, không sợ phán xét.
- Leadership Training: rèn luyện kỹ năng lãnh đạo qua các tình huống đối thoại một-một mô phỏng thực tế.
- Education Training: chuẩn bị kỹ năng nghề nghiệp cho sinh viên và người học thông qua luyện tập phỏng vấn và giao tiếp chuyên nghiệp.
Theo dữ liệu UneeQ công bố, nền tảng đạt hiệu quả đào tạo 95% (so với 20-30% của e-learning truyền thống), tỷ lệ ghi nhớ thông tin 82% và điểm đề xuất sử dụng từ người học lên tới 95%. Sau mỗi buổi luyện tập, người học nhận được báo cáo hiệu suất chi tiết và có thể tạo tình huống đào tạo mới trong vòng chưa đầy 5 phút.
Các dự án nổi bật của UneeQ
Qatar Airways – đại sứ AI Sama
- Thông tin: Sama là digital human đầu tiên đóng vai tiếp viên hàng không AI trong ngành hàng không, được huấn luyện trên 1.000 chủ đề và dữ liệu của Qatar Airways cùng kiến thức cập nhật về các điểm đến. Sama có thể gợi ý điểm du lịch, hỗ trợ đặt vé và trò chuyện tự nhiên với khách hàng.
- Khách hàng/thương hiệu: Qatar Airways, hãng hàng không quốc gia Qatar.
- Sản phẩm sử dụng: UneeQ Studio kết hợp Synanim™ và công nghệ điều phối AI Synapse™.
- Giới thiệu: Sama (nghĩa là “bầu trời” trong tiếng Ả Rập) được xây dựng hình ảnh là người phụ nữ lớn lên tại một khu chợ truyền thống giữa vùng sa mạc Trung Đông, mang trong mình tinh thần hiếu khách và nghệ thuật kể chuyện được bà truyền lại. Sama xuất hiện tại trải nghiệm QVerse trên website hãng và có kênh Instagram riêng @samaonthemove, nơi cô chia sẻ câu chuyện văn hóa vùng Trung Đông với gần 350.000 người theo dõi. Đại diện Qatar Airways cho biết sự xuất hiện của Sama giúp hãng xây dựng kết nối cá nhân hóa và chân thực hơn với hành khách.
City of Amarillo – trợ lý đa ngôn ngữ Emma
- Thông tin: Emma là digital human được thành phố Amarillo triển khai để cải thiện khả năng tiếp cận thông tin và dịch vụ công cho người dân, đặc biệt trong bối cảnh 1/4 dân số thành phố không nói tiếng Anh tại nhà. Chỉ trong 8 tuần đầu ra mắt, Emma đã xử lý 16.800 lượt truy vấn trên website, đạt tỷ lệ hài lòng người dùng 98% và giúp thành phố tiết kiệm khoảng 1,8 triệu USD mỗi năm nhờ tối ưu thời gian làm việc của nhân sự.
- Khách hàng/thương hiệu: City of Amarillo, chính quyền thành phố Amarillo, bang Texas, Mỹ.
- Sản phẩm sử dụng: Digital Human OS với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên đa ngôn ngữ (khoảng 100 ngôn ngữ).
- Giới thiệu: Emma được xây dựng là một phụ nữ Texas ngoài 30 tuổi, sinh ra và lớn lên tại Amarillo, mang tính cách kiên nhẫn, tận tâm và gắn bó với cộng đồng. Emma giúp người dân tra cứu thông tin, thanh toán hóa đơn nước, sử dụng dịch vụ thư viện và nhiều dịch vụ công khác bằng ngôn ngữ họ thấy thoải mái nhất, xóa bỏ rào cản tiếp cận vốn tồn tại lâu nay trong dịch vụ chính quyền địa phương.
Deutsche Telekom – gia đình trợ lý AI Selena, Max và Mia
- Thông tin: Deutsche Telekom (được biết đến với tên T-Mobile ở một số thị trường) triển khai một “gia đình” digital human nhằm hỗ trợ khách hàng hiểu các sản phẩm viễn thông vốn phức tạp về mặt kỹ thuật. Kết quả ghi nhận mức tăng chuyển đổi (conversion rate) gấp 5,6 lần, giảm 9% tỷ lệ bỏ giỏ hàng và đạt điểm hài lòng khách hàng 4,2/5.
- Khách hàng/thương hiệu: Deutsche Telekom, tập đoàn viễn thông có trụ sở tại Đức.
- Sản phẩm sử dụng: Digital Human OS, triển khai đa kênh trên website và ứng dụng, xử lý hội thoại bằng tiếng Đức.
- Giới thiệu: hành trình digital human của Deutsche Telekom bắt đầu với Selena, chuyên tư vấn dịch vụ băng thông rộng gia đình dựa trên nhu cầu sử dụng thực tế. Tiếp theo là Max, đại diện năng động cho thương hiệu, đảm nhận việc giải đáp thắc mắc và dẫn dắt khách hàng đến giải pháp phù hợp trên website và app. Gần đây nhất, Mia ra mắt tại sự kiện MWC Barcelona với tính cách đồng cảm, đáng tin cậy – thậm chí còn có một vài kỹ năng bóng đá riêng – trở thành đại sứ nổi bật cho các hoạt động sự kiện và thông điệp “AI đậm chất con người” mà Deutsche Telekom theo đuổi.
Pearson – gia sư ngôn ngữ AI cho nhân sự doanh nghiệp
- Thông tin: Pearson tìm đến UneeQ để giải quyết một thực trạng đáng lo ngại: chỉ 48% nhân viên tự tin nói tiếng Anh tại nơi làm việc, theo nghiên cứu của chính Pearson. Giải pháp là một gia sư ngôn ngữ AI cho phép người học đóng vai (roleplay) các tình huống công việc thực tế – từ thuyết trình, đánh giá hiệu suất đến xây dựng kỹ năng mềm như sự đồng cảm trong giao tiếp – với 60 tình huống và 1.800 biến thể hội thoại.
- Khách hàng/thương hiệu: Pearson, một trong những công ty giáo dục hàng đầu thế giới.
- Sản phẩm sử dụng: Immersive Training Platform kết hợp Synanim™, ứng dụng cho mảng đào tạo doanh nghiệp (corporate education).
- Giới thiệu: gia sư AI của Pearson cho phép người học luyện nói tiếng Anh trong môi trường phi áp lực, không lo bị phán xét như khi thực hành với người thật. Người dùng nhận phản hồi cá nhân hóa theo thời gian thực, dần xây dựng sự tự tin trong kỹ năng ngôn ngữ – yếu tố then chốt cho phát triển sự nghiệp cá nhân và năng lực cạnh tranh toàn cầu của tổ chức.
Hopeworks – huấn luyện phỏng vấn việc làm cho người trẻ
- Thông tin: Hopeworks là tổ chức phi lợi nhuận hỗ trợ người trẻ chuẩn bị cho những buổi phỏng vấn việc làm đầu tiên trong đời. Tổ chức này tìm đến UneeQ để xây dựng trải nghiệm luyện phỏng vấn thực tế bằng AI, giúp học viên thực hành mà không phải đối mặt với căng thẳng, lo lắng hay sợ thất bại thường thấy khi phỏng vấn với người thật.
- Khách hàng/thương hiệu: Hopeworks, tổ chức phi lợi nhuận hỗ trợ phát triển nghề nghiệp cho người trẻ.
- Sản phẩm sử dụng: Immersive Training Platform, được đồng thiết kế cùng các chuyên gia giáo dục và chính học viên trước khi đưa vào sản xuất.
- Giới thiệu: dự án gồm hai digital human phối hợp. Tomas đóng vai nhà tuyển dụng, mô phỏng các buổi phỏng vấn thực tế để học viên luyện tập câu trả lời. Mei đóng vai gia sư, đưa ra hướng dẫn và phản hồi tức thời trong lúc luyện tập, giúp học viên cải thiện kỹ năng giao tiếp và xây dựng sự tự tin. Nhờ chương trình này, một tỷ lệ lớn người trẻ tham gia đã thành công bước vào sự nghiệp đầu tiên của mình.
Năm dự án trên chỉ là một phần trong hệ sinh thái khách hàng đa dạng của UneeQ, trải dài từ hàng không, chính quyền địa phương, viễn thông đến giáo dục và đào tạo nghề nghiệp. Điểm chung giữa các dự án là digital human không đơn thuần đóng vai trò chatbot, mà được xây dựng như một nhân vật có câu chuyện, tính cách và bản sắc riêng, gắn liền với thương hiệu hoặc tổ chức mà nó đại diện – đây cũng là yếu tố UneeQ xác định là cốt lõi giúp digital human tạo được kết nối cảm xúc thật với người dùng, thay vì chỉ là một công cụ trả lời tự động.
Cập nhật: Ngày 1 Tháng 7, 2026
