Trong quá trình toàn cầu hóa đang diễn ra, công nghệ ngày càng có tác động mạnh mẽ đến hầu hết các mặt của đời sống xã hội. Ranh giới giữa thế giới kỹ thuật số và thế giới thực cũng đang ngày càng đan xen hơn bao giờ hết. Việc xóa nhà khoảng cách giữa hai chiều không gian này đã dẫn đến sự xuất hiện của một thuật ngữ mới, gọi là “phygital”. Khi đó, những người tiêu dùng trên thế giới tin rằng, sự kết hợp giữa hai thế giới “thực” và “ảo” này có thể mang đến những trải nghiệm mua sắm và tương tác mới mẻ và đầy sáng tạo.
Mục lục
Phygital là gì?
Phygital, là sự kết hợp giữa hai từ “physical” (vật lý) và “digital” (kỹ thuật số), được hiểu đơn giản là thế giới thực và thế giới ảo. Khi đó, Phygital đề cập đến sự kết hợp giữa trải nghiệm kỹ thuật số với môi trường vật lý trong môi trường bán lẻ và dịch vụ. Khái niệm được gọi là thương mại lai hoặc trải nghiệm khách hàng lai, là sự dịch chuyển sang những hành trình liền mạch, không phụ thuộc vào kênh. Hiểu đơn giản hơn, với Phygital, người mua hàng gần như có thể sử dụng đồng thời các giải pháp trực tuyến và ngoại tuyến để có thể mua hàng.
Để hiểu rõ hơn về khái niệm Phygital, có thể hình dung rằng, với giải pháp này, người tiêu dùng có thể tương tác ở không gian vật lý, chẳng hạn như cửa hàng, sự kiện và cả không gia số, như website, ứng dụng. Công nghệ này mang đến một sự trải nghiệm kết hợp, dù cho khách hàng mua hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng (BOPIS) hay cho phép họ quét mã QR tại cửa hàng để nhận phiếu giảm giá kỹ thuật số được cá nhân hóa. Sự kết hợp liền mạch này đang định hình lại thương mại hiện đại, đồng thời đòi hỏi những cấp độ cao hơn, nhất là trong cách các doanh nghiệp phục vụ khách hàng một cách nhất quán trên mọi kênh.
Có thể nói, Phygital Marketing là một xu hướng được nhắc đến nhiều nhất khi nói về thuật ngữ Phygital. Đơn giản, Phygital là một khái niệm chung chỉ sự kết hợp giữa vật lý và kỹ thuật số, trong khi đó, Phygital marketing lại là một chiếc lược tiếp thị, tận dụng sự kết hợp này để tương tác với khách hàng. Không chỉ vậy, việc ứng dụng các công nghệ số còn giúp các doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm mua sắm, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Đây có thể nói là một trong những xu hướng marketing mới, đã trở nên gia tăng mạnh mẽ sau đại dịch COVID-19, được ứng dụng rộng rãi trên toàn cầu.
Các tính năng chính của Phygital
Xu hướng Phygital tập trung chủ yếu và các yếu tố vật lý và kỹ thuật số, hay nói đúng hơn là tích hợp giữa không gian vật lý và kỹ thuật số, cá nhân hóa trải nghiệm và sử dụng dữ liệu thời gian thực. Tất cả các yếu tố này hợp nhất để tạo ra một trải nghiệm liền mạch, đảm bảo việc mua hàng của khách hàng đảm bảo suôn sẻ, nhất quán, đề cao tính cá nhân hóa.
Tích hợp trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến
Đây là tính năng cơ bản và nổi trội của xu hướng Phygital, ở đó trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến được tích hợp liền mạch. Điều đó có nghĩa rằng, khách hàng có thể tự do chuyển đổi giữa các kênh bán hàng khác nhau cũng như tận dụng tối đa lợi thế của từng kênh.
Cá nhân hóa
Thông qua việc phân tích dữ liệu và khai thác hành vi mua sắm của khách hàng, các công ty có thể cung cấp các ưu đãi và trải nghiệm mua sắm riêng biệt cho từng đối tượng khách hàng khác nhau. Từ đó, giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu và sở thích của từng khách hàng.
Công nghệ số
Một trong những yếu tố then chốt của Phygital đó là việc ứng dụng các công nghệ như AR, VR, IoT (Internet vạn vật) hay trí tuệ nhân tạo AI. Những công nghệ hiện đại này trực tiếp tạo ra các giải pháp sáng tạo tích hợp thế giới thực và kỹ thuật số, từ đó mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tương tác và nhập vai hơn.
Tính khả dụng
Thuật ngữ Phygital đưa ra giải định rằng, trải nghiệm mua sắm có thể được cung cấp cho khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Do đó, người tiêu dùng có thể tự do sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau, từ các cửa hàng truyền thống cho đến trực tuyến, ứng dụng di động hoặc mạng xã hội, tùy thuộc vào sở thích và nhu cầu mỗi người.
Tích hợp hệ thống dịch vụ khách hàng
Yếu tố cuối cùng tạo nên Phygital đó là sự tích hợp các hệ thống dịch vụ khách hàng khác nhau. Đó có thể là hệ thống thanh toán, quản lý hàng tồn kho hoặc dịch vụ khách hàng, tất cả được đưa vào một hệ sinh thái thống nhất. Điều này cho phép các công ty mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm đồng nhất và được cá nhân hóa ở mọi giai đoạn kết nối với thương hiệu.
Để hiểu hơn về những yếu tố tạo nên Phygital, có rất nhiều ví dụ để chứng minh quy trình hoàn hảo của nó. Chẳng hạn, một cửa hàng sử dụng màn hình cảm ứng tương tác để khách hàng duyệt qua các loại sản phẩm và kiểm tra tình trạng sẵn có về kích thước, màu sắc. Khi đó, hệ thống cửa hàng sẽ cá nhân hóa trải nghiệm thông qua việc đề xuất gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng. Việc sử dụng dữ liệu thời gian thực cho phép theo dõi hành vi của khách hàng tại các cửa hàng truyền thống và điều chỉnh dịch vụ theo sở thích của họ.
Ứng dụng chính của Phygital là gì?
Phygital được ứng dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau, từ bán lẻ, giải trí cho đến du lịch, giáo dục. Ví dụ, trong ngành bán lẻ, các cửa hàng cung cấp các sản hàng sản phẩm tương tác, nơi khách hàng có thể dùng thử thiết bị và tham khảo ý kiến chuyên gia. Ngoài ra, còn các ứng dụng sử dụng công nghệ thực tế tăng cường để hình dung đồ nội thất trong không gian nhà của khách hàng trước khi mua hàng. Một số các cửa hàng kinh doanh quần áo tạo ra các giải pháp thử đồ ảo và tùy chỉnh sản phẩm rất độc đáo.
Để hiểu rõ hơn về tính ứng dụng của Phygital trong đời sống hiện nay, có thể đưa ra những minh chứng thiết thực nhất từ các thương hiệu nổi tiếng như Nike, IKEA, McDonald’s, Glossier,vv…Cụ thể, hãng Nike chuyên về giày dép, quần áo và phụ kiện thể thao đã sử dụng đến công nghệ AR trong ứng dụng di động, cho phép khách hàng thử giày ảo trước khi mua. IKEA với ứng dụng di động IKEA Place đã cho phép khách hàng thử trang trí phòng ảo cũng như thử nghiệm cách sắp xếp đồ nội thất và phụ kiện trước khi mua. Qua ứng dụng này, họ có thể hình dung được căn phòng và đồ nội thất trông như thế nào trong không gian sống của mình. Với hãng McDonald’s, ứng dụng di động giúp khách hàng đặt hàng và thanh toán trực tiếp trước đó, đẩy nhanh quy trình phục vụ. Ngoài ra, các nhà hàng còn có trang bị thêm màn hình cảm ứng lớn để gọi món và duyệt thực đơn dễ dàng.
Các xu hướng Phygital nổi bật trong những năm tới
Các xu hướng mới nổi trong công nghệ Phygital bao gồm sự phát triển của Internet vạn vật (IoT), kết nối 5G và AI tiên tiến, cho phép trải nghiệm được cá nhân hóa, nhập vai và thời gian thực hơn. Những công nghệ này sẽ tiếp tục xóa nhòa ranh giới giữa thế giới thực và thế giới kỹ thuật số, tạo ra những tương tác liền mạch hơn với khách hàng.
Mã QR kết nối thế giới thực và kỹ thuật số
Mã QR có thể nói là minh chứng hoàn hảo cho sự kết hợp giữa thế giới thực và kỹ thuật số. Khi người tiêu dùng quét mã QR bằng điện thoại, họ dễ dàng truy cập trực tiếp vào các nội dung trực tuyến, các ưu đãi cũng như thông tin chi tiết về sản phẩm và thương hiệu. Được biết, có đến 59% người tiêu dùng quét mã QR hằng ngày và dự kiến gần 100 người dùng smartphone tại Mỹ sẽ quét mã QR vào cuối năm nay. Trên toàn cầu, dự kiến có hơn 2,9 tỷ người sử dụng mã QR trong năm 2025.
Công nghệ thực tế tăng cường AR và thực tế ảo VR
Ngày nay, xu hướng Phygital đã mở rộng ra nhiều hơn nhờ vào sự phát triển của nhiều công nghệ tiên tiến như thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) và việc ứng dụng chúng vào các giải pháp thương mại điện tử. Với AR, khách hàng có thể thử quần áo hoặc trưng bày sản phẩm trong môi trường xung quanh bằng điện thoại thông minh, mang lại một trải nghiệm mua sắm chân thực và cá nhân hóa hơn. Trong khi đó, VR lại cho phép khách hàng tham quan ảo tại các cửa hàng trực tuyến, mang đến cảm giác như đang ở môi trường thực cũng như hiểu rõ hơn về từng sản phẩm.
Công nghệ thiết bị đeo
Không có gì bất ngờ khi đồng hồ, kính, nhẫn, những thiết bị đeo ngày càng trở nên thông minh và hữu ích hơn. Nhiều người tiêu dùng hiện nay đang dần trở nên thích thú với các công nghệ thiết bị đeo, thường là Apple Watch, Fitbit, tai nghe Bluetooth, đồ trang sức thông minh và kính nâng cao. Những thiết bị này cho phép chủ nhân dễ dàng truy cập và sử dụng các thông tin kỹ thuật số. Ví dụ, một người đang chạy bộ ở công viên, thông qua đồng hồ thông minh, có thể kiểm tra được tốc độ, số dặm và nhịp tim. Nó cho phép người dùng truy cập ngay vào thông tin cần biết để kiểm tra xem kết quả đạt được như thế nào.
Thanh toán di động
Một trong những xu hướng Phygital cần đề cập đến là việc thanh toán di động đã trở nên phổ biến hơn. Chỉ với thẻ tín dụng, smartphone hay thiết bị đeo, chúng đều có thể giúp bạn thanh toán dễ dàng chỉ bằng cách chạm nhẹ với một vài thao tác. Khi muốn mua một cốc cà phê hay đồ ăn nhanh ở cửa hàng, chỉ cần chọn thanh toán bằng các ứng dụng di động, vừa tiết kiệm thời gian chờ đợi lại còn tiện lợi và an toàn trong giao dịch. Ở góc độ doanh nghiệp, điều này giúp người tiêu dùng dễ dàng tích điểm, nhân ưu đãi, từ đó xây dựng lòng trung thành, tăng cường sự kết nối giữa khách hàng và thương hiệu.
Tăng cường mức độ mua sắm thông qua phát trực tiếp
Mua sắm trực tiếp qua video (Live Commerce) là một trong những xu hướng Phygital đang diễn ra mạnh mẽ trên khắp thế giới không chỉ ở Việt Nam. Ngày càng có nhiều người tiêu dùng tham gia vào các buổi livestream tích hợp tùy chọn mua hàng để khám phá sản phẩm, tương tác trực tiếp với người bán và mua hàng ngay lập tức. Trên toàn cầu, có khoảng 28,5% người dùng Internet xem phát trực tiếp hàng tuần. Đặc biệt là ở một số quốc gia như Philippines, Indonesia và Việt Nam, con số này còn cao hơn thế.
Công nghệ dựa trên giọng nói và chatbot
Phygital đã dần làm thay đổi cách con người giao tiếp với công nghệ, điển hình là tìm kiếm bằng giọng nói và chatbot được hỗ trợ bởi AI. Một ví dụ, những ngôi nhà ngày nay trở nên thông minh hơn so với một thập kỷ trước, đó là nhờ khả năng tích hợp với công nghệ như Amazon Alexa. Nhờ ứng dụng Alexa, khách hàng có thể kết nối hơn 400 triệu thiết bị nhà thông minh. Đây có thể nói là một ví dụ hoàn hảo cho việc Amazon đã tạo ra một trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số vô cùng thú vị cho khách hàng. Ở đó, họ có thể hỏi các thông tin bản thân quan tâm như thời tiết, thời gian, phương tiện di chuyển,vv…
Nhìn về những năm tới, tương lai của Phygital có vẻ đầy hứa hẹn, khi xu hướng tích hợp thế giới vật lý và thế giới kỹ thuật số tiếp tục được phát triển, thúc đẩy bởi các công nghệ như thực tế ảo, thực tế tăng cường hay AI. Bằng cách tạo ra những trải nghiệm tương tác nhập vai thú vị, Phygital giúp gợi những cảm xúc tích cực. Những trải nghiệm này là yếu tố then chốt, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng tình cảm, cảm xúc với thương hiệu cũng như tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Cập nhật: Ngày 18 Tháng 12, 2025
