Ngân hàng Slovenska Sporitelna sử dụng trợ lý ảo bằng công nghệ Hologram trong việc trao đổi thông tin với khách hàng. Việc này khiến cho nhiều khách hàng khi giao dịch tại ngân hàng này khá thích thú. Bởi vì so với việc chỉ thấy các hướng dẫn hiển thị trên màn hình hoặc là nghe giọng nói tự động. Thì giờ đây tại trung tâm hỗ trợ khách hàng của ngân hàng Slovenska Sporitelna đã xuất hiện 1 trợ lý ảo sống động để giao tiếp và trả lời các thắc mắc của khách hàng khi đến giao dịch.
Ngân hàng Slovenska Sporitelna lần đầu sử dụng trợ lý ảo bằng công nghệ Hologram
Ngân hàng Slovenska Sporitelna là chi nhánh của Tập đoàn Erste Group Bank AG và cũng là ngân hàng thương mại lớn nhất ở quốc gia Slovakia. Nắm bắt được xu hướng công nghệ đang thay đổi hiện đại hơn nên ngân hàng Slovenska Sporitelna đã sử dụng trợ lý ảo bằng công nghệ Hologram tại chi nhánh ở thủ đô Bratislava của Slovakia.
Để trợ lý ảo này trực quan hơn, mới lạ hơn thì công nghệ Hologram đã được ứng dụng. Khách hàng khi đến giao dịch sẽ được làm việc với trợ lý ảo tên gọi là Vesna. Vesna là trợ lý ảo đầu tiên của ngân hàng Slovenska Sporitelna, được tạo ra bằng công nghệ Hologram với mục đích hỗ trợ các vấn đề về tài chính của khách hàng.
Trợ lý ảo Vesna được kết hợp nhiều công nghệ hiện đại như là hình ảnh 3D sống động, nhận dạng văn bản bằng giọng nói,… nên cô ấy sẽ hiểu được các câu hỏi của khách hàng và đưa ra các câu trả lời tương ứng. Khách hàng có thể hỏi các vấn đề như tài khoản cá nhân, đầu tư, thông tin thẻ,… của ngân hàng Slovenska Sporitelna.
Hiện tại thì trợ lý ảo Vesna được cài đặt sẵn 150 kịch bản về những thông tin mà khách hàng muốn tìm hiểu. Tất nhiên sau này sẽ có thêm nhiều kịch bản được bổ sung để trợ lý ảo Vesna có thể giải đáp được bao quát nhiều vấn đề tài chính mà khách hàng đang quan tâm.
Hình ảnh 3D sống động của trợ lý ảo Vesna là một cô gái với mái tóc nâu, đôi mắt màu xanh lá cây và bộ váy màu xanh lam. Hình dáng bên ngoài và hành vi cử chỉ trong lúc giao tiếp của trợ lý ảo Vesna là kết quả nghiên cứu của nhiều chuyên gia thuộc các lĩnh vực: tâm lý học, thiết kế, tiếp thị,… Ngoài ra thì hàng ngàn người dân ở Slovakia cũng đã tham gia một cuộc khảo sát để đóng góp ý kiến của họ về ngoại hình, ngôn ngữ hình thể mà trợ lý ảo Vesna nên có.
Bằng cách tạo ra một trợ lý ảo Vesna với giao diện là hình ảnh 3D bằng công nghệ Hologram sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tạo cho họ một cuộc trò chuyện thật sự, giống như đang trao đổi với nhân viên thật ở ngân hàng Slovenska Sporitelna. Những loa âm thanh thu và phát tiếng được đặt xung quanh khu vực này sẽ nhanh chóng tiếp nhận để phản hồi các thắc mắc của khách hàng một cách chính xác, thuận lợi.
Những ưu điểm của trợ lý ảo Vesna tại ngân hàng Slovenska Sporitelna
Ngoài việc xuất hiện dưới dạng hình ảnh 3D trực quan, sinh động bằng công nghệ Hologram thì trợ lý ảo Vesna của ngân hàng Slovenska Sporitelna còn hoạt động vô cùng năng suất, hiệu quả. Trong cùng 1 lúc, trợ lý ảo này có thể giao tiếp với nhiều khách hàng khác nhau trong cùng thời điểm. Theo thống kê thì trong tháng đầu tiên, Vesna đã trả lời hơn 10.000 câu hỏi cho khách hàng tại trung tâm hỗ trợ ở ngân hàng và trên trang web của họ.
Nhờ trợ lý ảo Vesna này mà nhân viên của ngân hàng Slovenska Sporitelna không phải xử lý các vấn đề đơn giản nữa mà họ có thời gian để làm việc, tập trung hơn vào các vấn đề chuyên sâu hơn. Vì thế chất lượng phục vụ của ngân hàng cũng được cải thiện hơn nhiều. Với thành công này thì ngân hàng Slovenska Sporitelna cũng có dự định sẽ triển khai thêm những trợ lý ảo Vesna tại các chi nhánh ngân hàng khác nữa trong thời gian sắp tới đây.
Cập nhật: Ngày 8 Tháng 9, 2022
