Ngày nay, người tiêu dùng rất thông minh và luôn tìm kiếm giá tốt nhất để tiết kiệm tiền bạc. Họ dễ dàng chuyển đổi sang thương hiệu khác nếu có cơ hội để tiết kiệm chi phí. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp phải cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất để giữ chân khách hàng
Khủng hoảng chi phí sinh sống đang là một trong những vấn đề đáng lo ngại của người tiêu dùng hiện nay. Theo một cuộc khảo sát mới đây của IPA TouchPoints, hơn 60% khách hàng đang tìm kiếm giá thấp nhất khi mua sắm, con số này tăng cao hơn 11% so với trước đại dịch vào năm 2020. Điều này phản ánh sự ảnh hưởng mạnh mẽ của lạm phát và tình trạng kinh tế không ổn định đang khiến người tiêu dùng phải tự mình giảm thiểu tác động của lạm phát.
Theo cuộc khảo sát trên 3.000 người trưởng thành tại Vương quốc Anh, hơn 60,9% người mua hàng hiện nay đang tìm kiếm giá thấp nhất và những ưu đãi tốt nhất khi mua sắm. Đồng thời, 41,6% người tiêu dùng tìm kiếm phiếu giảm giá để giảm chi phí mua sắm, con số này đã tăng 31% so với năm 2020. Khó khăn về tài chính cũng khiến người tiêu dùng trở nên ít trung thành với thương hiệu yêu thích của họ. Nửa số người tiêu dùng (52,9%) cho biết họ sẵn lòng chuyển đổi sang các thương hiệu khác để sử dụng phiếu giảm giá.
Tình hình mua sắm cũng bị ảnh hưởng bởi khủng hoảng chi phí sinh sống. Tuy siêu thị vẫn thu hút số lượng khách hàng mua sắm hàng tuần lớn nhất với tỷ lệ đạt 63,6%, nhưng con số này đã giảm 7% so với năm 2020. Ngược lại, số lượng người mua sắm trên phố chợ, trung tâm thương mại và khu trung tâm mua sắm ngoại ô đều giảm đi. Mua sắm trực tuyến tăng nhẹ lên 50,7%.
Tuy nhiên, không chỉ có thói quen mua sắm bị ảnh hưởng, mà cả khả năng đối phó với áp lực tài chính hiện tại của người tiêu dùng cũng đang trở thành một vấn đề đáng lo ngại. Hơn một phần ba người tiêu dùng không tin rằng mình có thể sống sót với mức lương hiện tại, con số này tăng 22% so với năm 2020. Điều này đã dẫn đến việc người tiêu dùng hoãn những cột mốc quan trọng trong cuộc sống, như thay đổi nghề nghiệp hay bắt đầu một doanh nghiệp mới.
Trong bối cảnh này, các thương hiệu và các cơ quan tiếp thị cần nhận thức và hiểu rõ những thách thức mà người tiêu dùng đang đối mặt. Việc thêm giá trị vào cuộc sống của người tiêu dùng trong thời gian khó khăn này là một mục tiêu quan trọng mà các thương hiệu cần hướng đến. Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, các thương hiệu có thể cung cấp những sản phẩm và dịch vụ có giá trị cao hơn, như sản phẩm chất lượng cao hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn. Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi và phiếu giảm giá cũng có thể được áp dụng để thu hút khách hàng và duy trì lòng trung thành của họ.
Tuy nhiên, việc tăng giá trị cho người tiêu dùng không chỉ là việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn. Các thương hiệu cũng có thể giúp đỡ người tiêu dùng trong việc quản lý tài chính cá nhân của họ. Ví dụ, các công ty có thể cung cấp các công cụ quản lý tài chính hoặc các khóa học về tài chính cá nhân để giúp người tiêu dùng có được kiến thức và kỹ năng để quản lý tài chính cá nhân của mình. Cuối cùng, để giúp người tiêu dùng vượt qua khủng hoảng chi phí sinh sống, các chính phủ và các tổ chức xã hội cũng có vai trò quan trọng. Các chính phủ có thể áp dụng các chính sách kinh tế để kiểm soát lạm phát và giúp tăng thu nhập cho người dân. Các tổ chức xã hội có thể cung cấp các chương trình hỗ trợ cho người dân có thu nhập thấp và giúp họ có được các kỹ năng để cải thiện cuộc sống của mình.
Trong tổng thể, khủng hoảng chi phí sinh sống đang gây ảnh hưởng lớn đến thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Tuy nhiên, các thương hiệu và các cơ quan tiếp thị có thể giúp đỡ người tiêu dùng bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ có giá trị cao hơn, giúp quản lý tài chính cá nhân và tăng cường sự hỗ trợ từ các chính phủ và tổ chức xã hội.
Cập nhật: Ngày 28 Tháng 6, 2023
